iGaming, come sono strutturate le recensioni degli operatori?

iGaming, come sono strutturate le recensioni degli operatori?

Chi prima di prenotare un tavolo ad un ristorante non è andato su Google o sul sito di uno dei 2300 foodblogger italiani a cercare recensioni che potessero rivelare la loro qualità reale? Probabilmente tutti alzerebbero la mano in questo momento. Le opinioni di cittadini comuni o esperti di settore sono diventate quasi più virali dei contenuti dei social network. Se ne sente l’esigenza per districarsi nella giungla di offerte che ogni giorno si palesano davanti ai nostri occhi grazie al vasto mondo di internet. I settori, oltre a quello della ristorazione, in cui le recensioni permettono di prendere una decisione più consapevole sono davvero molti.

Tra questi c’è quello dell’iGaming, ossia dei portali di gioco a distanza. Prima di decidere il casinò online o il provider di scommesse al quale affidarsi, infatti, è sempre bene cercare di costruirsi un’opinione il più oggettiva possibile basandosi essenzialmente sulle recensioni di esperti e degli utenti che hanno davvero testato quel determinato portale di gioco. A partire dalla consultazione dei siti di comparazione.

L’importanza dei siti di comparazione

Noi tutti sappiamo, infatti, che oggi come oggi la recensione, positiva o negativa, può influenzare notevolmente il mercato del prodotto o servizio che viene commentato, purché venga giudicato in maniera oggettiva seppur personale. Quindi, per rimanere il più possibile distaccati dalle proprie “convinzioni” rispetto l’oggetto recensito, come si può intuire dando un’occhiata a una recensione riguardante il casinò di Planetwin 365, i comparatori tendono sempre più a fissare delle variabili di giudizio così da rimanere più imparziali possibile, valutando attentamente ogni singolo aspetto tra quelli che vedremo di seguito.

Il tutto con l’occhio dell’esperto di settore, che di certo avrà le competenze necessarie per dare una valutazione più che oggettiva sul tema. Inoltre, i siti di comparazione hanno l’opportunità di verificare pedissequamente le singole recensioni degli utenti, adottando criteri rigorosi che consentano loro di eliminare recensioni false, scritte da bot e intelligenza artificiale o tendenziose. Ma andiamo a vedere quali sono i principali criteri per scrivere una recensione obiettiva e puntuale su un sito di iGaming.

Primo criterio: l’offerta dei giochi

La prima cosa che un esperto del settore o un utente va a valutare attentamente prima di mettersi a scrivere la recensione su quello specifico operatore è l’offerta dei giochi da esso riservata ai giocatori. Sotto tanti punti di vista, a partire dalla quantità di prodotti offerti: più banalmente, il numero di slot machine, di roulette, di giochi di carte e di flash games che sono presenti sul portale.

Inoltre, un dettaglio che non sfuggirà a chi vorrà recensire un operatore del settore iGaming è la presenza o meno di un’offerta di giochi live, ossia quelli che diano modo agli utenti di interagire con altri giocatori da tutta Italia o da tutto il mondo o con un croupier in carne ed ossa. Infine, sarà importantissima la valutazione della qualità dei giochi offerti, specialmente in termini di aggiornamento dei medesimi da un punto di vista del bug fixing (eliminazione di errori), dell’esperienza di gioco, dell’accessibilità e dei payout/RTP, ossia della percentuale minima di pagamento del gioco garantita all’utente.

Secondo criterio: qualità del software e sicurezza di navigazione

Tanta parte di una buona o pessima recensione di un sito di gioco a distanza passa anche dalla qualità del software di base che viene utilizzato per realizzare il portale di gioco. Un software di alta qualità garantirà all’operatore di implementare il layout grafico del sito, rendendolo più chiaro e allo stesso tempo accattivante.

Inoltre, lo scroll e il passaggio da una sezione all’altra saranno rapidi e fluidi, senza bug o lag di sorta. Infine, un buon software permetterà la fruibilità del sito facilmente da qualsiasi dispositivo dal quale ci si colleghi per giocare, oltre all’installazione di criteri di sicurezza come sistemi di crittografia avanzata e firewall, per garantire agli utenti la protezione dei propri dati personali e finanziari.

Terzo criterio: l’esperienza dell’utente

Andando avanti con l’analisi pre recensione, un altro punto chiave riguarda l’esperienza di navigazione che un utente può avere su un sito di iGaming. Più l’interfaccia sarà semplice e intuitiva, più l’esperienza di gioco che ne deriverà sarà coinvolgente e positiva. Il sito dovrà risultare facile da utilizzare, sia in versione app che desktop, alla pari delle informazioni contenute su di esso.

Gli articoli, le spiegazioni di termini e condizioni e le anteprime dei giochi, spesso contenenti anche le regole, dovranno essere chiare e di facile interpretazione da parte di tutti gli utenti che avranno accesso.

Quarto criterio: bonus e promozioni

Importante almeno quanto quella riservata all’offerta dei giochi, è la valutazione relativa al ventaglio di bonus e promozioni messi a disposizione degli utenti iscritti a una certa piattaforma. Una recensione, infatti, dovrebbe sempre tenere conto della quantità generale di incentivi offerti e dell’entità delle varie tipologie di bonus, da quelli di benvenuto a quelli senza deposito, passando per cashback, free bet o free spin laddove disponibili.

Inoltre, è importante tenere d’occhio i termini e le condizioni, come i requisiti minimi di scommessa, che consentano ai giocatori di avere accesso a questi bonus. Se troppo arzigogolati o troppo elevati, certamente andranno a impattare negativamente sulla recensione complessiva del sito.

Quinto criterio: servizio clienti

Infine, ma non meno importante, la valutazione del servizio clienti. Un customer service che sia in grado di rispondere a tutte le esigenze dei giocatori, che sia rintracciabile non solo tramite la pagina delle Frequently Asked Questions (FAQ), ma anche tramite modalità più immediate (come live chat, chiamata o email), e che sia attivo 24/7, innalzerà di molto l’asticella della recensione.

Ancora meglio se, oltre a tutto questo, il servizio clienti sarà stato misurato anche in termini di rapporto chiamate/percentuale di risoluzione del problema: più esso sarà vicino all’80-90%, più si potrà dire che quel servizio di assistenza è affidabile.

L’impatto delle recensioni sulle scelte degli utenti

Infine, è sempre bene ricordare, come fatto in apertura, che le recensioni in generale, ma soprattutto quelle legate agli operatori di iGaming, hanno un impatto significativo sulle scelte degli utenti. Se l’analisi contenuta in una review risulterà obiettiva e completa di tutti gli aspetti visti sopra, questo consentirà ai futuri giocatori di prendere delle decisioni consapevoli e bene informate, andando a scegliere quel sito che più si confà alle proprie aspettative ed esigenze in termini di sicurezza, praticità d’uso e varietà dell’offerta di giochi e bonus.