Il lavoro di assistente turistico: tutte le cose da sapere

Lavorare come assistente turistico

Lavorare nel turismo è un’aspirazione per molti giovani (e non solo) perché permette di trasformare una passione in un mestiere. Sono tanti i ruoli che è possibile ricoprire, tra questi spicca quello di assistente turistico. E anche se è vero che vivere nell’era di internet ha reso il lavoro dell’assistente turistico meno “vitale” come una volta, le persone continuano a servirsi delle sue prestazioni molto più di quanto si possa pensare.

Ciò è particolarmente vero quando si tratta di vacanze all-inclusive, in grandi strutture alberghiere e in villaggi turistici, dove l’ospite si aspetta comfort e divertimento, ma soprattutto vuole contare su qualcuno che renda il suo soggiorno più sereno e accogliente.

In questa guida ti spieghiamo come diventare assistente turistico: dalle mansioni agli stipendi fino ai diversi ruoli che è possibile ricoprire in Italia e all’estero.

Chi è e cosa fa l’assistente turistico 

Un assistente turistico rappresenta il tour operator nella località di vacanza. Si occupa principalmente dell’accoglienza degli ospiti in hotel e nei villaggi turistici: è la prima persona che dà il benvenuto alla clientela, gestisce nuove prenotazioni di camere e soddisfa le richieste degli ospiti. Il cliente è al centro della vacanza e l’assistente turistico è colui che, in ogni modo, deve far sì che tutto sia perfetto.

Da non confondere con gli accompagnatori turistici – che accompagnano persone singole o gruppi di persone nei viaggi sul territorio nazionale o all’estero -, gli assistenti turistici sono presenti non solo presso la destinazione di una vacanza, ma anche in occasione di congressi e meeting e, in generale, in ogni altra circostanza nella quale sia richiesta una figura preposta a fare da tramite tra il turista (o l’invitato) e chi ha organizzato il viaggio o l’evento.

Le mansioni principali di un assistente turistico

• Si occupa del check-in e del check-out degli ospiti. 
• Controlla che le camere prenotate corrispondano alle richieste dei clienti.
• Organizza i trasferimenti e la prima accoglienza all’aeroporto, pianificando ogni dettaglio in modo da rendere il cliente soddisfatto della sua vacanza.
• Informa i turisti: su tutto ciò che riguarda la struttura e l’ambiente che li circonda. Fornisce informazioni e chiarimenti sull’organizzazione dei programmi di lavoro e di intrattenimento, sull’itinerario e le località da visitare in caso di viaggi ed escursioni.
• Propone e organizza le escursioni:  e in generale le gite nel luogo della vacanza, presentandole, raccogliendo le adesioni ed i relativi pagamenti, e curando i trasferimenti e tutto ciò che può servire alla buona riuscita dell’escursione stessa.
• Funge da anello di congiunzione tra gli ospiti e la direzione dell’albergo. 
• Supervisiona i rapporti con tutto il personale: in modo da poter soddisfare le più disparate richieste del cliente, e l’organizzazione logistica dell’equipe
• Prepara i programmi settimanali di intrattenimento e animazione. 
• Risolve i principali problemi: come reclami, richieste e controversie sul servizio.

Come diventare assistente turistico 

Se sei una persona che ama accogliere gli ospiti, consigliarli e coccolarli, e in generale ti occupi dell’organizzazione di ogni vacanza di famiglia, probabilmente ti sei chiesto come diventare un assistente turistico.

Iniziamo col dire che l’assistente turistico rientra tra i lavori senza laurea da poter svolgere. Non sono richiesti titoli di studio specifici, è però importante conoscere e parlare diverse lingue straniere in particolare l’inglese, il francese, lo spagnolo, il tedesco e anche l’arabo. Questo ti aiuterà ad accogliere gli ospiti internazionali, soprattutto se la tua ambizione è lavorare all’estero.

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Gli assistenti turistici devono garantire il successo delle attività per cui lavorano attraverso un eccellente servizio clienti. Essere in possesso di capacità di comunicazione verbale e scritta è fondamentale per ricoprire questa posizione.

Il lavoro di assistente turistico richiede, in generale, una grande preparazione tecnica e buona conoscenza delle dinamiche del villaggio, arricchite da una buona dose di diplomazia e una grande disponibilità verso gli altri.

Corsi di formazione 

Se desideri specializzarti in questo ruolo potresti seguire un corso di assistente turistico. Tra i più seri segnaliamo:

• Stars Be Original: agenzia che organizza corsi di formazione per assistente turistico, animatori e altre figure del settore turistico.
• Cortivo: offre corsi di formazione per assistente turistico per disabili, una figura cruciale per accogliere al meglio gli ospiti con disabilità.

Lo stipendio da assistente turistico 

Lo stipendio medio di un assistente turistico è di 1.150 € netti al mese (circa 20.100 € lordi all’anno). La retribuzione può partire da uno stipendio minimo di 700 € netti al mese, mentre lo stipendio massimo può superare i 2.000 € netti al mese.

Molto dipenderà dalla struttura alberghiera e dai villaggi vacanze e dall’esperienza maturata: è normale che a inizio carriere guadagnerete di meno rispetto a chi ha già 10 e più anni di esperienza.

Orari di lavoro 

Generalmente l’assistente turistico svolge il suo lavoro a orari non fissi perchè è a disposizione del cliente e ciò richiede la massima flessibilità. Indicativamente il lavoro potrebbe vederti impegnato dalle 7.00 alle 23.00, ma tutto dipende dalle dimensioni e caratteristiche della struttura in cui sarai assunto.

Sbocchi professionali 

L’assistente turistico lavora all’interno di strutture alberghiere, soprattutto nelle catene alberghiere, o altre tipologie di aziende turistiche. Vediamo i principali sbocchi lavorativi.

1. Assistente dei villaggi turistici

L’assistente turistico nei villaggi turistici ha spiccate doti comunicative ed attitudine al contatto con la clientela, oltre alla passione per il settore turistico. Lavora e risiede nei villaggi turistici e il vitto e l’alloggio sono compresi nel contratto di assunzione.

Ha a che fare con numerose tipologie di clienti, soprattutto con famiglie e bambini piccoli che di solito scelgono per le proprie vacanze la formula del villaggio con animazione.

Su JobbyDo è possibile visionare le principali offerte di lavoro per assistente di villaggi turistici.

2. Assistente turistico di convention e congressi 

Durante convention e congressi, la figura dell’assistente turistico diventa fondamentale per accogliere gli ospiti, distribuire loro brochure e altro materiale informativo e per spiegare altri dettagli dell’evento.

Si occupa anche delle richieste degli intervenuti e della loro sistemazione nelle camera, oltre a curare i trasferimenti dall’aeroporto e dargli il benvenuto.

Qui puoi leggere alcune delle offerte di lavoro come assistente turistico di convention e congressi.

3. Assistente turistico per disabili

L’assistente turistico per disabili accompagna i disabili anche in vacanza e nel tempo libero, aiutandoli, con empatia e professionalità, a vivere pienamente e a prendersi cura di se stessi.

È una figura professionale sempre più ricercata anche grazie a un diverso modo di concepire la disabilità nella nostra società. Assiste e aiuta la persona a vivere fino in fondo il proprio tempo libero, a godere di un viaggio, o a concedersi una vacanza a cui non potrebbe accedere da solo.

Su DisabiliAbili.Blog c’è un interessante approfondimento su questa nuova professione.

Le offerte di lavoro per assistente turistico 

Come per ogni professione, cercare lavoro come assistente turistico richiede pazienza. Un canale molto utile per visionare i principali annunci di lavoro come assistente turistico è il web. Ci sono diversi siti che pubblicano periodicamente offerte. Tra questi, i più accreditati sono:

• Indeed: un ottimo portale per trovare lavoro da assistente turistico nei villaggi turistici anche alla prima esperienza;

• JobRapido:  sito che raggruppa tutte le principali offerte di lavoro nell’ambito dell’assistenza turistica; 

• Jobatus: aggregatore di offerte dove vengono periodicamente pubblicati annunci in cui si cercano assistenti turistici.

• Trovit: qui ci sono diverse offerte per assistente turistico anche con vitto e alloggio.

Oltre ai siti, un’altra possibilità per trovare lavoro come assistente turistico è affidarsi a una delle agenzie di assistenza turistica presenti in Italia.

Ecco le principali agenzie per assistenti turistici:

• G&J service: agenzia che offre servizi di assistenza turistica e alberghiera. Seleziona e forma personale che dovrà essere capace di gestire e coordinare ogni servizio turistico dedicato all’assistenza diretta e indiretta del vacanziere.
• Top Target: offre servizi di assistenza turistica e alberghiera e si occupa della selezione, formazione e gestione degli assistenti turistici.
• Concorde: agenzia di servizi operante nell’ambito turistico e congressuale, fornendo in particolare i servizi necessari durante lo svolgimento di eventi in questi ambiti.

Assistente turistico in Italia 

L’Italia, lo sappiamo è la patria dell’ospitalità e del turismo. Quest’ultimo è da sempre uno dei settori trainanti della nostra economia. Ci sono molti alberghi e villaggi turistici che cercano assistenti turistici soprattutto durante la stagione estiva ed invernale.

Da nord a sud: sono tante le grandi città e le piccole località di vacanza dove trasferirsi in Italia per trovare lavoro da assistente turistico.

Tra queste spicca Roma: metropoli per natura votata al turismo, famosa anche per accogliere congressi e convention di ogni tipo. Cercare lavoro a Roma come assistente turistico non sarà un problema. Un sito molto utile da cui partire è il portale della Regione Lazio.

Ma la Capitale non è l’unica città ad offrire importanti occasioni professionali. Il consiglio è di tenere d’occhio anche i siti dei principali gruppi di villaggi turistici in Italia, primo tra tutti Alpitour.

Assistente turistico all’estero

Il settore dell’ospitalità cresce a livello mondiale. Le offerte di lavoro come assistente turistico all’estero, anche con vitto e alloggio, non mancano. Tante le città e i Paesi, in Europa e fuori, dove poter andare e trovare lavoro all’estero.

Fare l’assistente turistico fuori dai confini italiani è perfetto per quanti vogliano specializzarsi, acquisire competenze e crescere professionalmente, confrontandosi con un pubblico eterogeneo e in Paesi culturalmente e socialmente diversi dal nostro.

Dai Caraibi alle Antille, dalla Spagna alla Grecia fino agli Emirati Arabi: le occasioni non mancano.

È possibile, inoltre, fare gli assistenti turistici nella stagione invernale, magari in qualche località della Svizzera. Il lavoro stagionale all’estero è un’ottima occasione per vivere un’esperienza nuova, per trasferirsi e per capire se quel Paese fa proprio al caso nostro.

Anche in questo caso Internet viene in nostro aiuto con una serie di siti che pubblicano periodicamente offerte di lavoro per assistente turistico all’estero. Di seguito una serie di portali utili per iniziare la ricerca:

• Jooble: è un ottimo sito per dare un’occhiata alle offerte di lavoro come assistenti turistici all’estero.
• Darwin Staff: agenzia di consulenza per animazione turistica e assistenza, organizzazione di eventi, formazione di risorse qualificate.

Consigli finali: i pro e i contro del lavoro di assistente turistico

La crescente necessità di dare un servizio personalizzato ai turisti durante la loro vacanza all’interno di hotel e villaggi ha fatto sì che la figura dell’assistente turistico diventasse un punto di riferimento sia per i tour operator sia per i clienti che durante il soggiorno possono contare su una figura disponibile e competente.

È un lavoro stimolante per chi intende farsi strada nel mondo del turismo e in futuro aprire un’agenzia di viaggi. Ma come tutti i lavori ha i suoi pro e i suoi contro:

• L’ambiente di lavoro è dinamico, giovane e non si rischia di annoiarsi, ma non ci sono orari;
• Puoi conoscere a fondo un nuovo Paese, le tradizioni, la gente del luogo;
• Hai la possibilità di approfondire una lingua straniera che già conosci o magari impararne una nuova;
• Acquisisci nuove capacità lavorative, imparando a risolvere ogni tipo di situazione in poco tempo;
• È un lavoro che a volte mette a dura prova la pazienza: i clienti possono anche essere maleducati.